Marka ses tonu, şirketinizin kişiliğini ve değerlerini kelime seçimi ve cümle yapısıyla nasıl ifade ettiğinizdir.
Bu, markanızın mesajlar yoluyla insanlarda bıraktığı izlenimi şekillendirir.
Hemen tanıyabildiğiniz markaları düşünün; onların sesi genellikle benzersizdir.
Bir markanın sadece paylaşım yapması yetmez, bazen karşı tarafa dokunan, kendine özgü bir “ses” olmalı.
Bir başka marka ise takipçilerini, kendi dilinden ve kültüründen esinlenen yaklaşımlarla buluşturur.
Bir başkası ise karmaşık pazarlama konularını, samimi ve herkesin anlayabileceği şekilde açıklar.
İşte tam da bu durumu markanız için elde etmek istersiniz; müşterilerinizle bir bağ kuran, ekibinizi gururlandıran, sizden başkasıyla karıştırılmayacak bir ses.
Bu hedefe sadece bir kalıp doldurarak ulaşamazsınız.
Hayranlık duyduğunuz markalar, aslında neye inandıklarını ve ne tür bir ses çıkarmayacaklarını uzun uzun keşfetmiştir.
İşte bu rehber tam da bunu sağlamaya yönelik.
Bunun için sizden biraz zaman ayırmanız, ekibinizle sıcacık, samimi ve açık sohbetler yapmanız gerekiyor. 3-4 saatlik odaklanmış bir çalışma, gerçek kararlar almayı gerekli kılar.
Bu çabanın karşılığı ise tamamen size ait, içten bir marka sesi ve bunun sağladığı netliktir.
Marka Sesinizi Geliştirmenin 3 Önemli Faydası
Güçlü bir marka sesi oluşturup bunu tutarlı şekilde kullanmak düşündüğünüzden daha etkili olabilir.
Bazı temel avantajları şöyle sıralayabiliriz:
1. Tanınırlık Sağlar
Markanızın sesi tüm platformlarda tutarlıysa, insanlar logonuzu görmeden sizi tanımaya başlar.
Tutarlılık, alışkanlık yaratır ve bu da güven tesis eder.
2. Rakiplerinizden Farklılaşırsınız
Birçok marka benzer şekilde konuşur: sıradan, dikkat çekmeyen ve unutulabilir.
Orijinal ve karakteristik bir ses, bu karmaşada öne çıkmanızı sağlar.
Bu, markanızı farklı kılan özellikleri ortaya koyar ve neden sizi tercih etmeleri gerektiğini anlatır.
3. Doğru Hedef Kitleyi Çeker
Marka sesiniz, kimin sizinle iletişim kuracağını filtreler.
Bu ses, değerlerinize uyan, sizinle aynı dili konuşan doğru kitleyi kendine çeker.
Bu sayede zamanınızı boşa harcamadan, daha bağlı ve ilgili bir topluluk oluşturabilirsiniz.
Marka Sesi ve Tonu Arasındaki Fark Nedir?
Bunu anlamadan ilerlemek zor olabilir: Marka sesi ile ton arasında önemli bir ayrım vardır.
- Marka sesiniz, şirketinizin genel kişiliği ve değerlerinin tamamını ifade eder. Her içerik türünde ve platformda tutarlıdır.
- Tonunuz ise bu sesi, farklı durumlara göre esnetme şeklinizdir. Kontekste uyum sağlar ancak öz olarak marka sesinize bağlı kalır.
Örneğin, müşteri şikayetlerine yanıt verirken kullandığınız ton ile sosyal medyada eğlenceli paylaşımlar yaparken kullandığınız ton farklıdır.
Yine de ikisi aynı marka sesinden beslenmelidir.
Bunu şöyle düşünebilirsiniz: Bir kişiliğiniz var ama en yakın arkadaşınızla konuşurken kullandığınız dil ile iş görüşmesindeki dilinizde fark olur.
Marka sesiniz sabittir; tonu ise ihtiyaca göre ayarlarsınız.
Markanıza Özgü Sesi Keşfetmek İçin 4 Egzersiz
Doğrudan “profesyonel ama samimi” gibi sıfatlar seçmek kolay olsa da bu, pek çok markanın kullandığı ortalama bir tanımdır ve sizi farklı kılmaz.
Önce iletişim biçimini gerçekten nasıl gördüğünüzü, hangi alışkanlıklara karşı çıktığınızı keşfedin.
Aşağıdaki dört egzersiz, bu keşif yolculuğunda size rehberlik edecek.
Egzersiz 1: “Nelerden Nefret Ediyorsunuz?” İncelemesi
Genellikle ne söylemek istemediğinize karar vermek, ne söyleyeceğinizi bulmaktan daha kolaydır.
Ekibinizle bir araya gelerek sorun:
- Sektörünüzde sizi rahatsız eden ifadeler veya yaklaşımlar neler?
- Rakiplerin içeriklerinde ne size sahte, sıkıcı veya kopya gibi geliyor?
- Müşteriler rakiplerinizin ya da sektörünüzün iletişimi hakkında neyi sevmiyor?
- Hep aynı tarzda yinelenen kalıplar nelerdir?
Bunlar, sizin farklılaşmanız için bir zıtlık yaratır.
Mesela sektörünüzde her şeyin çok karmaşık olması sizi rahatsız ediyorsa, sizin sesiniz “açık ve net” olur.
Eğer agresif satış taktiklerinden hoşlanmıyorsanız, daha “danışmanlık odaklı” bir tonda olabilirsiniz.
Örnek vermek gerekirse, hayvan bakım ürünleri sunan bir marka, diğerlerinin aksine ciddi ve sıkıcı olmaktan vazgeçip, ürün tanıtımlarını sahiplenir gibi oyuncu ve enerjik bir sesle yapabilir.
Ya da gayrimenkul sektöründe güven sorunu yaşayan markalar, sakin, yardım odaklı ve veri destekli bir konuşma tarzı benimseyebilir.
Egzersiz 2: Sektör Dışından Ses Mentorları Bulun
Boş bir sayfadan marka sesi geliştirmek zordur, örnekler gerekir.
Burada püf noktası, sadece kendi sektörünüzü değil tamamen farklı alanlardan en beğendiğiniz üç markayı seçmektir.
Her biri için şu soruları sorun:
- Beğendiğiniz şey tam olarak nedir? Mizah mı, cümle yapısı mı, cesaret mi?
- Zorlukları nasıl ele alıyorlar, karmaşıklığı basitleştiriyorlar mı yoksa olduğu gibi mi kabul ediyorlar?
- Okurla ilişkileri nasıl? Arkadaş, öğretmen veya meydan okuyan biri gibi mi?
- Yetki ile erişilebilirlik arasındaki dengeyi nasıl sağlıyorlar?
Sonra kendi bağlamınıza uyarlayarak ne anlama gelebileceğini düşünün.
Mesela doğa sporları markası gibi net ve kararlı bir sesle ya da esprili ve meydan okuyucu bir sosyal medya diliyle konuşabilirsiniz.
Egzersiz 3: Çözmeniz Gereken İletişim Sorunlarını Tanımlayın
Her sektörde müşterilerin yaşadığı belirgin sürtünme noktaları vardır. Sizin sesiniz bu sorunları çözmeli.
Sektörünüzdeki en önemli üç lideri belirleyin.
Sonra onların müşteri yorumlarını, sosyal medya etkileşimlerini, forum ve grup paylaşımlarını inceleyin.
Müşteriler genellikle ne şikayet ediyor?
- Robotik ya da kişiliksiz içerik mi?
- Açıklanmayan jargonlar mı var?
- Küçümseyici bir dil mi kullanılıyor?
Bu veriler, sesinizin hangi sorunu çözmesi gerektiğini belirler.
Örnek olarak, karmaşık ve jargon dolu dijital pazarlama içeriklerine karşı sade, kolay anlaşılır ve görsellikle desteklenen bir anlatım tercih edilebilir.
Ya da modern arkadaşlık uygulamalarının yüzeyselliğine karşı, samimi ve gerçek bağ kurmayı vurgulayan kısa ve etkili ifadeler seçilebilir.
Egzersiz 4: Mevcut İletişiminizi Derinlemesine İnceleyin
Markanızın gerçek sesi aslında zaten var, ancak göz önünde olmayabilir.
Şunlardan en az 5-10 örnek toplayın:
- Kurucunun ya da CEO’nun müşteri şikayetlerine verdiği samimi yanıtlar
- İç ekibin heyecanlı anlarda attığı mesajlar
- En iyi müşterilere gönderilen e-postalar
- Sosyal medya cevapları, özellikle yüksek etkileşim alanlar
- Satış görüşmelerinde başarılı olduğunuz anlar
Sonra ekipçe bu örnekleri analiz edin.
Ortak kelime kalıplarını, güçlü bulunan ifadeleri, resmi veya samimi dil kullanımlarını tespit edin.
Ek olarak, dışarıdan bir bakış açısı için yapay zeka destekli analiz araçlarından yararlanabilirsiniz.
Gerçek ses, örneğin CEO’nun doğrudan ve esprili e-postalarındadır ama pazarlama materyalleri henüz bu gerçek sese ulaşamamış olabilir.
Müşterilerin sizi nasıl tanımladığını keşfetmek de yol gösterir; örneğin “Bunu anlatırken asla küçümsemiyorlar” gibi ifadeler sizin sesinizin ne yaptığı konusunda ipuçları verir.
Marka Sesini Yönergelere Dönüştürme
Keşif sürecini tamamladıktan sonra, marka sesinizi ekibinizin kullanabileceği net kurallara dönüştürmek daha kolay olur.
Temel Marka Ses Özelliklerinizi Tanımlayın
Egzersizlerden ortaya çıkan üç ana özellik belirleyin.
- “Nelerden Nefret Ediyorsunuz?” incelemesinden reddettiğinizin tam tersi nedir?
- Ses mentorlarınızın hangi özellikleri size ilham veriyor?
- Fark yaratacak, soruna odaklı bir ses nasıl olur?
- Mevcut iletişiminizden hangi kalıplar ortaya çıktı?
Üç özellik, akılda tutulması ve uygulanması en ideal sayıdır.
Her ekip üyesinin bağımsızca bu üç özelliği seçmesini sağlayın, sonra ortaklığı ve farklılıkları tartışarak karar verin.
Yapay zeka destekli analiz araçları, seçilen özelliklerle örtüşüp örtüşmediğinizi görmek için faydalı olabilir.
Her özellik için markanızda nasıl hayata geçtiğini anlatan kısa açıklamalar yazın.
Kelime Hazinesi Rehberi Oluşturun
Sesinize uygun kelimeleri ve kullanmamanız gerekenleri listeleyin.
Eğer kurumsal jargondan kaçınıyorsanız, onun yerine hangi kolay anlaşılır kelimeler tercih edilecek?
Örneğin “leverage” yerine “kullanmak”, “optimize” yerine “iyileştirmek” gibi daha samimi alternatifler seçilebilir.
Duruma Göre Ton Varyasyonlarını Belirleyin
Marka sesiniz sabit kalırken, kullanacağınız ton koşullara göre değişiklik gösterir.
Rehberinizde ekip üyelerinize farklı platformlar ve durumlar için nasıl farklı tonlar kullanmaları gerektiğini açıklayın.
- Sosyal medya paylaşımlarında ne kadar samimi olunabilir? Mizah uygun mu?
- Müşteri hizmetlerinde şikayetlere nasıl yaklaşılır?
- Satış materyallerinde ikna ile samimiyet arası nasıl dengelenir?
- Teknik içerikte hem doğru hem erişilebilir dil nasıl sağlanır?
- Zor konularda ton nasıl değişir?
Her durumu detaylandırmak zorunda değilsiniz, temel prensipler ekip adına karar vermeyi kolaylaştırır.
Referans Olacak Örnekler Ekleyin
Marka sesinizin en iyi ve en zayıf örneklerini paylaşın.
Özellikle “Egzersiz 4”te çıkardığınız mevcut iletişim örnekleri, yeni içerik oluştururken yol gösterici olur.
İmkan varsa, eskiden ve şimdi yazılan örnekler arasındaki farkları gösterin. Bu, soyut kuralları pratik hale dönüştürür.
Kullanılabilir Olmasına Özen Gösterin
Uzun ve karmaşık kılavuzlar yerine kısa ve anlaşılır dokümanlar daha faydalıdır.
Amaç, ekip üyelerinizin onay beklemeden iyi kararlar verebilmesini sağlamaktır.
Önce temel rehberle başlayın, gerekiyorsa zaman içinde genişletin.
Detaylı bir rehber hazırlarsanız, kısa ve öz bir özet sayfası ekleyerek temel noktaların pekişmesini sağlayabilirsiniz.
Marka Sesinizi Bugün Tanımlayın
Fark yaratacak güçlü bir marka sesiyle sektörünüzde öne çıkabilirsiniz.
Her şey, size ve ekibinize aidiyet hissi veren doğru ses keşfiyle başlar.
İletişimde neyi benimseyip neyi reddettiğinizi, hangi sorunları çözdüğünüzü netleştirin.
Böylece akılda kalıcı bir marka sesi inşa etmiş olursunuz.
