Bir markanın internette nasıl anıldığı, onun itibarını doğrudan etkiler. Bu, kullanıcı yorumları, sosyal medya paylaşımları veya işletme listeleri şeklinde olabilir. Tüm bu kaynakları takip etmek hem zaman alır hem de zahmetlidir.
İşinizi kolaylaştıracak olan Çevrimiçi İtibar Yönetimi (CİY) araçları, markanızın bahsedildiği yerleri izler, yorumları yönetir ve işletme bilgilerinizi dizinlerde tutarlı hale getirir.
Ancak, her aracın kendine has güçlü yönleri vardır. Bu rehberde sizin için en iyi beş aracı araştırdım ve test ettim. Şimdi size faydalı olacak araçlar hakkında bilgiler vereceğim.
- Sosyal medya paylaşımlarını takip etmek için en iyi araç
- Yorumları yönetip hızlıca yanıt vermek için kolay yöntem
- İşletme bilgilerinizi otomatik güncelleyen çözüm
En İyi 5 Çevrimiçi İtibar Yönetimi Aracı Karşılaştırması
| İsim | Öne Çıkan Özellik | Fiyatlandırma |
|---|---|---|
| Brand24 | Bahsedilme ani artışlarını ve önemli influencerları tespit etmede başarılı | Aylık 199$’dan başlıyor; 14 günlük ücretsiz deneme mevcut |
| Reviewflowz | Otomatik yorum toplama kampanyaları ile itibarı güçlendirme | Aylık 15$’dan başlıyor; 14 günlük ücretsiz deneme mevcut |
| myPresences | İşletme dizinlerinde varlığı yönetme ve çok sayıda platformdan gelen yorumları kontrol etme | Aylık 15$’dan başlıyor; 14 günlük ücretsiz deneme mevcut |
| Semrush Local | Yerel dizinlerde işletme bilgilerini güncel tutma ve farklı platformlardan yorum yönetimi | Aylık 50$ + seçtiğiniz plan (Pro plan 139,95$/ay) |
| Mention | Sosyal medya ve haber platformlarındaki marka paylaşımlarını kapsamlı takip | Aylık 49$’dan başlıyor; 14 günlük ücretsiz deneme mevcut |
1. Brand24
Marka bahsedilme ani artışlarını tespit etmek ve önemli influencerları belirlemek için ideal
Fiyat: Aylık 199$’dan başlıyor; 14 günlük ücretsiz deneme var
Brand24, yapay zeka destekli bir medya takip aracıdır. Markanızın çevrimiçi paylaşımlarını izler, duygu analizleri yapar ve PR krizlerinin erken sinyallerini yakalamanıza yardımcı olur.
Sosyal medya ve haberlerin yanında podcast’leri ve influencerları da takip ederek, markanız hakkında kapsamlı bir görüş sunar.
Ani Bahsedilme Artışlarını Hemen Fark Edin
Yapay zeka sayesinde markanızın beklenmedik şekilde aniden artan veya azalan bahsedilme sayıları, pano üzerinde ünlem işaretiyle gösterilir. Böylece herhangi bir hareketi gözden kaçırmazsınız.
Örneğin, ani bahsedilme artışı bir PR sorununu işaret edebilir. Olumsuz bir yorum viral oluyor veya şikayet hızla yayılıyor olabilir. Tam tersi şekilde, olumlu viral paylaşımlar ya da influencer desteği gibi fırsatları da erkenden yakalayabilirsiniz.
Brand24, bu artışın pozitif mi yoksa negatif mi olduğunu anlamanız için duygu analizleri yapar. Böylece hızlı ve doğru hamle yapma şansı elde edersiniz.
Podcast’lerde Marka Bahsedilmelerini Takip Edin
Podkastlar metin tabanlı olmadığından, burada geçen marka isimlerini takip etmek zordur. Brand24, binlerce podcast’i takip edip, marka adı geçen bölümlerin başlığında veya açıklamasında sizi uyarır.
Bu da önemli sesli sohbetleri kaçırmamanızı sağlar. Örneğin, bir CEO röportajında markanız geçmiyorsa bile, potansiyel fırsatları yakalayabilirsiniz.
Önemli Marka Influencerlarını Belirleyin
Brand24 sizin markanızdan bahseden en etkili kişileri sıralar. Bunları kaç tane bahsettiği, erişimi, kitlenin büyüklüğü ve etkisini baz alarak gösterir.
- Bahsedilme Sıklığı: Bir kişinin markanız hakkında ne sıklıkta konuştuğunu gösterir. Yüksek sayılar olumlu veya olumsuz fark etmeksizin aktifliği gösterir.
- Erişim: Paylaşımlarını kaç kişinin görebileceğini belirtir. Yüksek erişime sahip influencerlarla öncelikli çalışmak faydalı olabilir.
- Etkileşim ve Güvenilirlik: Kişinin ne derece etkili ve güvenilir olduğu skorlanır. Bu sayede iyi veya olumsuz etki yaratabilecekleri önceden fark edilir.
Raporlama İşlemi Tek Tıkla
İçgörüleri ekip veya müşterilerinizle paylaşmak kolay. Email, PDF ve Excel gibi formatlarda raporlar oluşturabilirsiniz. Ayrıca infografik sunumları da hazırlanabiliyor.
Avantajlar ve Dezavantajlar
| Avantajlar | Dezavantajlar |
|---|---|
| Podcast’lerde marka adı geçenleri takip edebilir | Podcast metinlerini taramaz, sadece bölüm başlıkları ve açıklamalarında arama yapar |
| Olası PR krizlerini erken tespit eder | Yeni başlayanlar için pano biraz karmaşık ve görsel olarak zorlayıcı olabilir |
2. Reviewflowz
Otomatik olarak müşteri yorumlarını toplamak için en uygun
Fiyat: Aylık 15$’dan başlıyor; 14 günlük ücretsiz deneme mevcut
Reviewflowz, müşteri yorumlarınızı toplamanıza, izlemenize ve en iyi yorumları göstermenize yardımcı olan güçlü bir yorum yönetim platformudur.
Hedef Odaklı Yorum Talep Kampanyaları Başlatın
İki farklı otomasyon yöntemi kullanır:
- Email kampanyaları: Satın alma sonrası otomatik yorum talebi gönderir. Şablonlar özelleştirilebilir, takip zamanlamaları ayarlanabilir.
- Magic linkler: Müşteriyi doğrudan yorum formuna götüren özel bağlantılar oluşturabilirsiniz. Bu linkler fişlere veya SMS ile paylaşıma uygundur.
Üstelik, yorum talebini ne zaman göndereceğinizi seçebilirsiniz:
- Tüm müşterilere düzenli şekilde göndererek maksimum yorum almak
- Yıldız puanı belli bir seviyenin altına düştüğünde yorum istemek, böylece puan düştüğünde itibarınızı geliştirmek
Müşteri Yorumlarına Hızlı Yanıt Verin
Slack, e-posta ve Microsoft Teams gibi kanalları bağlayarak yeni yorum geldiğinde anında bildirim alabilirsiniz. Bu sayede önemli yorumlara zamanında yanıt verebilirsiniz.
- Slack: Yeni yorumlar direkt olarak belirlediğiniz kanalda paylaşılır.
- E-posta: Tüm yorumlar gelen kutunuza düşer.
- Microsoft Teams: Seçilen takım kanalında yorumlar gösterilir.
- Zapier & Webhooks: Kendi otomasyonlarınızı oluşturabilirsiniz.
Yorumları gerçek zamanlı takip edebilir, düşük puanlı ya da kritik yorumları hızlıca fark edip müdahale edebilirsiniz.
Yapay zekayla, olumlu yorumlara markanıza uygun tarzda otomatik cevaplar gönderebilirsiniz.
Web Sitenizde En İyi Yorumları Gösterin
Reviewflowz’un mobil dostu ve özelleştirilebilir widget’ları, en iyi yorumlarınızı otomatik olarak sitenizde yayınlar. Yorumları puan bazında filtreleyebilirsiniz.
- Masonry: Yorumlar üst üste dizilir, mobilde liste görünümüne dönüşür.
- Slider: Yatay kaydırıcıda 3 yorum gösterir, mobilde 1 yorum görünür.
Avantajlar ve Dezavantajlar
| Avantajlar | Dezavantajlar |
|---|---|
| Email kampanyaları sayesinde yorum toplamak kolay | Sosyal medya paylaşımlarını takip etmez |
| Özelleştirilebilir yorum widget’ları | |
| AI destekli yorum cevaplama özelliği |
3. myPresences
Farklı platformlardaki marka varlığını yönetmek ve yorumlarla etkileşim sağlamak için en uygun
Fiyat: Aylık 15$’dan başlıyor; 14 günlük ücretsiz deneme var
myPresences, işletme bilgilerinizi dizinlerde doğru konumlandırmanızı, müşteri yorumlarını izlemenizi ve yanıtlamanızı sağlayan kapsamlı bir itibar yönetim aracıdır.
Hem yorumları web sitenizde gösterebilirsiniz hem de geniş kapsamlı platformlara kolayca erişebilirsiniz.
İşletmenizi Önemli Platformlarda Listeleyin
İşletme bilgilerini birçok dizine ayrı ayrı eklemek zaman ve çaba gerektirir. Ayrıca, telefon numarası, adres veya web sitesi değişikliklerinde her yerde güncelleme yapmak haftalarca sürebilir.
myPresences ile bilgilerinizi tek seferde girip, 2.000’den fazla dizine otomatik olarak gönderebilirsiniz.
Google yeterli değil çünkü potansiyel müşteriler farklı platformlarda sizi arayabilir:
- Yerel işletmeler için Yelp, TripAdvisor veya Google Business Profile mutlaka kullanılmalı
- SaaS ürünleri için ise G2, Capterra ve Trustpilot gibi siteler önemli
- Hukuk, sağlık veya emlak gibi sektörlerde ise sektöre özel dizinler kritik (Healthgrades, Avvo, Zillow gibi)
Platformlardaki Yorumları Tek Yerden Takip Edin ve Cevaplayın
myPresences, tüm büyük yorum platformlarındaki değerlendirmeleri bir arada sunar. Toplam yıldız oranlarını grafiklerle hızlıca görüp yanıtlamak kolaydır.
AI desteği sayesinde gelen sık sorulara veya temel yorumlara hızlı, tutarlı cevaplar gönderebilirsiniz.
Müşteri Yorumlarını Web Sitenizde Gösterin
Çeşitli widget seçenekleriyle yorumları sitenize taşımanız mümkün:
- Popup: Sayfa üzerinde küçük kayan kutucuklar
- Liste: Tek sütun şeklinde sade gösterim
- Grid: Çok sayıda yorumu üçlü kolonlarda sunar
- Carousel: Kaydırmalı dinamik slider
Otomatik güncelleme sayesinde yorumları sürekli manuel düzenlemek zorunda kalmazsınız. Böylece siteniz her zaman taze ve güvenilir referanslarla dolu olur.
Avantajlar ve Dezavantajlar
| Avantajlar | Dezavantajlar |
|---|---|
| Sektöre uygun dizinlere işletme bilgisi ekleme imkanı | Dizinlere ekleme işlemi başına ekstra ücret (her biri yaklaşık 5$), maliyet artabilir |
| Tüm yorumları tek yerden yönetme |
4. Semrush Local
Yerel işletme yorumlarını tek noktadan yönetmek ve işletme bilgilerini tutarlı tutmak için ideal
Fiyat: Aylık 50$ + seçilen plan ücreti (Pro plan 139,95$/ay)
Semrush Local, yerel SEO’nuzu güçlendirirken işletme dizinlerinde doğru listelenmenizi sağlar. Müşteri yorumlarını izler ve yerel aramalarda görünürlüğünüzü artırır.
Yorumları Takip Edin ve Hızlıca Yanıt Verin
Google, Facebook, Yelp gibi birçok platformdan gelen yorumları tek bir sayfadan takip edebilirsiniz. Yorumlara aynı ekrandan cevap vermek mümkündür.
- Her yorum platformuna ayrı ayrı giriş yapmanıza gerek kalmaz
- Yapay zeka yanıt önerileri sunar; memnun müşterilere otomatik yanıt verme seçeneği vardır
- Zamanla yorum trendlerini ve müşteri duyarlılığını takip edin
Rakiplerle Yorum Kıyaslaması Yapın
Müşteriler sadece sizin yorumlarınızı değil, rakiplerinizin de yorumlarını inceler. Semrush sayesinde ortalama puanınızı ve duygu analizlerinizi rakiplerle karşılaştırabilirsiniz.
Bu analiz, güçlü ve zayıf yönlerinizi görmenize yardımcı olur, hangi alanlarda geliştirme yapmanız gerektiğini anlamanızı sağlar.
İşletme Bilgilerinizi Tutarlı Tutun
Rutin olarak işletme bilgilerinizin farklı dizinlerde tutarlı olması, müşterilerin sizi kolay bulmasını sağlar ve güven artırır.
Semrush Local, Google, Yelp, Bing ve 150’den fazla dizinde bilgilerinizin güncelliğini sağlar, ek ücret talep etmez.
Avantajlar ve Dezavantajlar
| Avantajlar | Dezavantajlar |
|---|---|
| Çeşitli platformlardaki yorumları tek yerden takip ve yönetme | Sosyal medya paylaşımlarını takip etmez |
| İşletme bilgilerini ücretsiz ve otomatik olarak günceller |
5. Mention
Sosyal medya ve haber platformlarında marka paylaşımlarını detaylı takip etmek için uygun
Fiyat: Aylık 49$’dan başlıyor; 14 günlük ücretsiz deneme mevcut
Mention, çevrimiçi itibarınızı izleyen ve marka bahsedilmelerini analiz eden bir sosyal medya dinleme aracıdır.
Marka Paylaşımlarınızı Tüm Kanallarda Takip Edin
Bir milyardan fazla kaynaktan gerçek zamanlı veri toplar. Sosyal medya, haber siteleri, bloglar ve forumlarda markanızın nerede ne şekilde geçtiğini takip edebilirsiniz.
Her bahsedilmeyi genişleterek ilgili gönderi ön izlemesini inceleyebilir, duygu analizi yapabilir, paylaşıma ait linke tıklayarak doğrudan yorum yapabilirsiniz.
Gerçek Zamanlı ve Görsel Raporlar Oluşturun
Önceden hazırlanmış şablonlardan hızlı raporlar oluşturabilir veya dilediğiniz verileri seçip özelleştirebilirsiniz. Raporlar görsel ve günceldir.
Ayrıca, ani bahsedilme artışları gibi önemli olayları otomatik olarak öne çıkarır ve kolayca takip etmenize imkan verir.
Avantajlar ve Dezavantajlar
| Avantajlar | Dezavantajlar |
|---|---|
| Çok geniş kaynaklardan veri toplar | Podcast ve sesli içerik takibi desteklenmez |
| Marka bahsedilme anında hızlı bildirim sunar |
Sıkça Sorulan Sorular
Çevrimiçi itibarımı nasıl yönetebilirim?
Marka paylaşımlarını takip etmek, müşteri yorumlarına yanıt vermek, memnun müşterileri yorum bırakmaya teşvik etmek, olumsuz içeriklerle stratejik biçimde ilgilenmek ve işletme bilgilerinizi tüm platformlarda güncel tutmak temel adımlardır.
İtibar yönetimi araçlarının sonuçlarını ne kadar sürede görürüm?
Araçlar size anında içgörü sağlar. Ancak itibarınızı olumlu yorumlarla güçlendirmek, SEO ve içerik çalışmalarıyla desteklemek haftalar veya aylar sürebilir.
Olumsuz yorumlar bu araçlar sayesinde kaldırılabilir mi?
Hayır, bu araçlar yorumları kaldırmaz. Zamanla olumlu duygu oluşturmanıza yardımcı olur ve haksız yorumları bildirmenizi sağlar.
İtibar iyileştirmesini ölçmek için hangi metriklere dikkat etmeliyim?
- Yorum puanlarındaki değişimler
- Marka bahsedilme olumlu/olumsuz dengesi
- Marka bahsedilme sıklığı ve erişim
- Beklenmedik olumsuz bahsedilme artışları (kriz sinyalleri)
Çevrimiçi İtibar Yönetimi Araçlarınızı Seçmeye Hazır Mısınız?
En iyi araç ihtiyaçlarınıza göre değişir:
- Marka paylaşımlarını takip etmek istiyorsanız Brand24 veya Mention size uygun.
- Yorum toplamak istiyorsanız Reviewflowz otomatik kampanyalarla yardımcı olur.
- İşletme bilgilerinizi yönetmeniz gerekiyorsa; yerel işletmeler için Semrush Local, SaaS ve profesyonel hizmetler için myPresences önerilir.
Seçim yaptıktan sonra ilk ayda hesaplarınızı bağlayıp bildirimleri kurun, ikinci ay trendleri takip edip yorumlara cevap verin, üçüncü ay ise stratejinizi geliştirin ve otomasyonlar sayesinde zaman kazanın.
En iyi araçların bile aktif kullanım ve düzenli takip gerektirdiğini unutmayın. Geri bildirimlere hızlı yanıt vermek itibarınızı güçlü tutmanın anahtarıdır.
